1. 目前安装使用的智能电能表，准确性和可靠性如何保障？

　　答：电表是贸易结算的计量器具，是强制检测的对象。质监部门对电能表检测工作直接进行监管。对供电企业来说，电能表从采购、安装到运行、检测，各个环节均要实施严格的质量监督。

　　电表质量保障措施、采购环节质量把关

　　对电表制定了完善的系列技术标准，电网公司在严格执行标准的基础上，制定并公布电表采购的技术标准，通过总部统一组织公开招标的方式进行采购。

　　安装前质量管理

　　供应商将出厂电表送至各省电力公司后，由各省计量按照标准开展产品比对、全性能试验、逐只检验，共3道质量检测。同时，各地质检部门对检测后的电表进行抽查，合格后才许可安装。这些严格的程序确保安装前每只都是检测合格的电表。

　　电表安装运行后的质量管理

　　电表安装后的运行状态，与所在的环境有关。比如周围的温度、湿度，盐雾环境等。电表产品的设计寿命一般为10年。供电企业按照有关标准，对运行电表开展定期抽检，对出现问题的电表及时告知客户并更换。

　　2. 智能电表与普通电表相比，有哪些不同之处？

　　答：智能电表在计算电量的功能和性能方面与普通电表是一致的，都是严格遵循标准的。在此基础上，它比普通电表增加了几项功能。

　　数据通信：表内数据通过红外等通信方式传递到远方的信息采集系统，也可以通过现场终端抄读数据，提高自动化程度；

　　密钥：表的操作涉及客户的，均经过认证，认证方式方法是管理部门审查认可的；

　　数据冻结和存储：客户用电的结算数据能够冻结存储在表内，用电客户需要时，能实现追溯查询；

　　电表状态自检：电表进入运行时自动检测关键的运行参数，保证自身功能发挥和运行正常。

　　此外，设计的时候预先考虑并全部支持分布式电源并网需求，满足双向计量；以及适应有关阶梯电价政策管理的相关功能。

　　3. 智能电表与电表“跑得快”有关系吗？为什么有一些客户反映感觉换表后电表“跑得快”？

　　答：遇到以下因素时易有电表“跑得快”的错觉：

　　（1）当智能表换装恰逢用电高峰期时（冬季、夏季或节假日），客户家中使用空调等大功率电器较多，用电量本身有较高的增长。

　　（2）如果电表换装的时间处于两个抄表周期之间，为保证客户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能存在换表前电费时结算了0.5个抄表周期电费，换装后电费时结算了1.5个抄表周期的情况。

　　（3）长时间运行的机械电表，就像家用电器长期服役一样，机械功能减退，容易出现比标准精度“走慢”现象。换成智能电表后，计量比之前要准确，给客户造成多计量的错觉，但这种情况的电费不会出现大幅度增加。

　　（4）有不法之徒借换表之际在别人家的表后线私自接线，会造成被盗客户多交电费。若发生这种情况，当地供电公司有责任帮助客户进行检查，依法打击窃，保护客户的合法权益。

　　（5）更换智能电表后，有个别的案例是表后线接错户，是供电员工的工作差错造成客户用电量与自家交的电费数目有出入。这类情况应由供电公司及时给客户进行电费补退，并加强工作流程管理，提高换表的安装质量。